Politique de remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, écrivez-nous à support@oraalia.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons alors l'adresse de retour et la procédure à suivre. N'envoyez jamais un colis sans nous avoir contactés au préalable : sans numéro de retour, nous ne pouvons pas identifier votre remboursement.

Conditions de retour

• l'article doit être retourné complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine
• il doit être dans un état permettant sa revente : non endommagé, non rayé, non personnalisé
• la carte microSD ne doit pas avoir été formatée ou modifiée
• le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous prenons en charge le retour.

Remboursement

Dès réception et contrôle du colis retourné, nous procédons au remboursement sous 14 jours au maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement couvre le prix de l'article et les frais de livraison standard initialement payés.

Selon votre banque, l'écriture peut mettre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre compte.

Article défectueux ou endommagé

Si votre console arrive abîmée ou ne fonctionne pas, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à support@oraalia.com, avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous renvoyons un article neuf ou vous remboursons intégralement, à votre choix, sans frais pour vous.

Garantie légale et garantie commerciale

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre garantie commerciale.

Nous ajoutons une garantie commerciale d'un an : si votre appareil présente un défaut ou cesse de fonctionner dans les 365 jours suivant la réception, nous le réparons ou le remplaçons sans frais.

Commande non reçue

Si votre colis n'est pas arrivé 30 jours après l'expédition, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous renvoyons la commande ou vous remboursons.

Nous contacter

support@oraalia.com — réponse sous 24 heures ouvrées.